Узнать рейтинг Joomla.
Здесь можно найти шаблоны joomla 3.

Банки активно внедряют технологии искусственного интеллекта

Просмотров: 1123

Цифровая Елена

В апреле Сбербанк заявил о создании цифрового двойника телеведущей - Елены, которая способна имитировать мимику и эмоции настоящего человека. Она может вести новостные сюжеты, используя лишь текст для генерации полноценного видеоизображения и речи. Робот является совместной разработкой лаборатории робототехники Сбербанка и двух российских компаний. Центр речевых технологий обеспечивает опытную систему синтеза речи на основе искусственных нейронных сетей, а CGF Innovation комбинирует методы искусственного интеллекта (ИИ) и инструменты создания фотореалистичной компьютерной графики.

В Сбербанке отмечают, что одной из самых сложных задач стала автоматическая генерация мимики. «Сейчас никого не удивить полностью виртуальными 3D-моделями, активно применяемыми в таких сферах, как кино и компьютерные игры, - говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Лев Хасис. - Уникальность Елены заключается в том, что она позволяет полностью автоматизировать труд телеведущей: созданный журналистом текст можно оцифровать и получить конечный продукт - новостной сюжет - для трансляции».

Сообщается, что робота предлагается использовать для создания новостных выпусков Сбербанк TV, видеорекламы продуктов, услуг и товаров банка, обучающих материалов, а также для представления проектов и программ банка на форумах и выставках. В дальнейшем планируется вести работу по совершенствованию качества мимики, добавлению эмоций, движений и созданию цифровых двойников для автономной работы в устройствах.

Автоматизировать рутину

Технологии искусственного интеллекта банки сейчас также активно используют для аналитики. Например, в ВТБ сосредоточились на повышении за счет ИИ качества и скорости обслуживания клиентов. Здесь разрабатывают и внедряют модели рекомендательной и предсказательной аналитики на основе накопленных данных в банке и доступных внешних источников, что увеличивает точность и адресность принимаемых решений. Представители ВТБ подчеркивают, что задача ИИ заключается не в том, чтобы полностью заменить собой сотрудника. Его внедрение в первую очередь позволит снизить рутинную нагрузку на людей и повысить эффективность использования и обработки доступной информации, объемы которой сегодня растут по экспоненте.

В Промсвязьбанке применяют технологии машинного обучения для создания моделей склонности к продуктам и отклика на коммуникации. За год в учреждении был создан автоматизированный коммуникационный центр, который работает с использованием ИИ. Как отметил эксперт группы анализа и обработки больших данных центра региональной разработки Промсвязьбанка Андрей Деревянка, технологии ИИ позволяют выявлять более тонкие и сложные зависимости, чем может обнаружить человек.

«С помощью ИИ можно выявить сегмент клиентов, склонных к продукту, которые не попадают под правила, определяемые экспертным путем, - приводит он пример. - Подходы ИИ более универсальны и могут применяться для разных бизнес-задач, которые сводятся к типовым задачам машинного обучения. И это правильный подход. Люди должны заниматься творческой деятельностью, рутина должна быть автоматизирована».

Росбанк в пилотном режиме внедряет в контакт-центрах нейросети, анализирующие эмоции клиентов по голосу. Система анализирует уровень удовлетворенности клиента во время разговора с оператором. «Это дает возможность выявить наиболее сложные ситуации, возникающие во время разговора, - рассказывает директор территориального офиса Росбанка в Самаре Константин Балдуев. - В итоге менеджер контакт-центра получает статистику работы оператора: эмоции клиента, динамика их изменений и индекс удовлетворенности. Кроме того, искусственный интеллект используется для определения наилучшей геолокации офисов. Система, учитывая различные факторы, показывает местоположение, где банк может ожидать большего притока клиентов».

Альфа-Банк планирует в ближайшее время использовать ИИ для принятия предодобренных решений по ипотеке, в первую очередь для зарплатных клиентов. «Возможная сумма кредита будет определяться автоматически: мы видим кредитные обязательства клиента, его доход и сможем рассчитать максимальную сумму займа», - говорит директор по ипотечному развитию Альфа-Банка Артем Иванов.

Скорость и точность

Еще одно важное направление использования технологий ИИ - автоматизация коммуникаций с клиентами. Например, ВТБ сейчас тестирует такие системы коммуникации по телефону и голосовые помощники для популярных платформ. Среди основных их преимуществ в банке отметили, что автоматические системы никогда не устают и не подвержены стрессовым ситуациям. «В то же время бывают ситуации, когда эмоции в общении так же важны, как и его содержание. Цель состоит не в замене людей, а в создании таких условий работы и сотрудничества, когда люди смогут сосредоточиться на главном - общении с клиентами и принятии решений, оставив рутину информационным системам», - прокомментировали в ВТБ.

В Промсвязьбанке клиенты могут пользоваться чат-ботами для получения типовых консультаций и решения простых проблем: например, узнать баланс, получить информацию по продукту. Такие обращения обрабатываются быстрее, так как система реагирует на ключевые слова и тематику запроса и сразу переадресует на конечного исполнителя. В банке уверены, что финансовые советники на базе искусственного интеллекта помогут клиентам оптимальнее распоряжаться средствами.

«Коммуникация по некоторым видам продуктов у нас происходит в автоматическом режиме на основе рекомендаций моделей, прогнозирующих склонность к продуктам и вероятность отклика на различные типы общения, - рассказывает Андрей Деревянка. - За счет оптимальной загрузки каналов коммуникаций снижаются издержки. В такие каналы отдаются сегменты, которые имеют наибольший потенциал по прибыльности и конверсии. Технологии могут заменить людей там, где возможно описать последовательность действий для достижения результата».

Также в списке направлений, где может прижиться искусственный интеллект, - сбор и использование биометрических данных. Биометрический профиль дает клиенту возможность в перспективе получить доступ к неограниченному спектру услуг.

«Популярность биометрии будет расти с внедрением конкретных продуктов, которые можно будет оформить через удаленную идентификацию, - говорит Константин Балдуев. - Например, к концу года мы начнем внедрять розничные продукты с использованием механизма удаленной идентификации. Планируем на первом этапе таким образом дистанционно выдавать кредиты наличными новым клиентам».

Технологии искусственного интеллекта позволяют выявлять более тонкие и сложные зависимости, чем может обнаружить человек

Цифровая Елена В апреле Сбербанк заявил о создании цифрового двойника телеведущей - Елены, которая способна имитировать мимику и эмоции настоящего человека. Она может вести новостные сюжеты, используя лишь текст для генерации полноценного видеоизображения и речи. Робот является совместной разработкой лаборатории робототехники Сбербанка и двух российских компаний. Центр речевых технологий обеспечивает опытную систему синтеза речи на основе искусственных нейронных сетей, а CGF Innovation комбинирует методы искусственного интеллекта (ИИ) и инструменты создания фотореалистичной компьютерной графики. В Сбербанке отмечают, что одной из самых сложных задач стала автоматическая генерация мимики. «Сейчас никого не удивить полностью виртуальными 3D-моделями, активно применяемыми в таких сферах, как кино и компьютерные игры, - говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Лев Хасис. - Уникальность Елены заключается в том, что она позволяет полностью автоматизировать труд телеведущей: созданный журналистом текст можно оцифровать и получить конечный продукт - новостной сюжет - для трансляции». Сообщается, что робота предлагается использовать для создания новостных выпусков Сбербанк TV, видеорекламы продуктов, услуг и товаров банка, обучающих материалов, а также для представления проектов и программ банка на форумах и выставках. В дальнейшем планируется вести работу по совершенствованию качества мимики, добавлению эмоций, движений и созданию цифровых двойников для автономной работы в устройствах. Автоматизировать рутину Технологии искусственного интеллекта банки сейчас также активно используют для аналитики. Например, в ВТБ сосредоточились на повышении за счет ИИ качества и скорости обслуживания клиентов. Здесь разрабатывают и внедряют модели рекомендательной и предсказательной аналитики на основе накопленных данных в банке и доступных внешних источников, что увеличивает точность и адресность принимаемых решений. Представители ВТБ подчеркивают, что задача ИИ заключается не в том, чтобы полностью заменить собой сотрудника. Его внедрение в первую очередь позволит снизить рутинную нагрузку на людей и повысить эффективность использования и обработки доступной информации, объемы которой сегодня растут по экспоненте. В Промсвязьбанке применяют технологии машинного обучения для создания моделей склонности к продуктам и отклика на коммуникации. За год в учреждении был создан автоматизированный коммуникационный центр, который работает с использованием ИИ. Как отметил эксперт группы анализа и обработки больших данных центра региональной разработки Промсвязьбанка Андрей Деревянка, технологии ИИ позволяют выявлять более тонкие и сложные зависимости, чем может обнаружить человек. «С помощью ИИ можно выявить сегмент клиентов, склонных к продукту, которые не попадают под правила, определяемые экспертным путем, - приводит он пример. - Подходы ИИ более универсальны и могут применяться для разных бизнес-задач, которые сводятся к типовым задачам машинного обучения. И это правильный подход. Люди должны заниматься творческой деятельностью, рутина должна быть автоматизирована». Росбанк в пилотном режиме внедряет в контакт-центрах нейросети, анализирующие эмоции клиентов по голосу. Система анализирует уровень удовлетворенности клиента во время разговора с оператором. «Это дает возможность выявить наиболее сложные ситуации, возникающие во время разговора, - рассказывает директор территориального офиса Росбанка в Самаре Константин Балдуев. - В итоге менеджер контакт-центра получает статистику работы оператора: эмоции клиента, динамика их изменений и индекс удовлетворенности. Кроме того, искусственный интеллект используется для определения наилучшей геолокации офисов. Система, учитывая различные факторы, показывает местоположение, где банк может ожидать большего притока клиентов». Альфа-Банк планирует в ближайшее время использовать ИИ для принятия предодобренных решений по ипотеке, в первую очередь для зарплатных клиентов. «Возможная сумма кредита будет определяться автоматически: мы видим кредитные обязательства клиента, его доход и сможем рассчитать максимальную сумму займа», - говорит директор по ипотечному развитию Альфа-Банка Артем Иванов. Скорость и точность Еще одно важное направление использования технологий ИИ - автоматизация коммуникаций с клиентами. Например, ВТБ сейчас тестирует такие системы коммуникации по телефону и голосовые помощники для популярных платформ. Среди основных их преимуществ в банке отметили, что автоматические системы никогда не устают и не подвержены стрессовым ситуациям. «В то же время бывают ситуации, когда эмоции в общении так же важны, как и его содержание. Цель состоит не в замене людей, а в создании таких условий работы и сотрудничества, когда люди смогут сосредоточиться на главном - общении с клиентами и принятии решений, оставив рутину информационным системам», - прокомментировали в ВТБ. В Промсвязьбанке клиенты могут пользоваться чат-ботами для получения типовых консультаций и решения простых проблем: например, узнать баланс, получить информацию по продукту. Такие обращения обрабатываются быстрее, так как система реагирует на ключевые слова и тематику запроса и сразу переадресует на конечного исполнителя. В банке уверены, что финансовые советники на базе искусственного интеллекта помогут клиентам оптимальнее распоряжаться средствами. «Коммуникация по некоторым видам продуктов у нас происходит в автоматическом режиме на основе рекомендаций моделей, прогнозирующих склонность к продуктам и вероятность отклика на различные типы общения, - рассказывает Андрей Деревянка. - За счет оптимальной загрузки каналов коммуникаций снижаются издержки. В такие каналы отдаются сегменты, которые имеют наибольший потенциал по прибыльности и конверсии. Технологии могут заменить людей там, где возможно описать последовательность действий для достижения результата». Также в списке направлений, где может прижиться искусственный интеллект, - сбор и использование биометрических данных. Биометрический профиль дает клиенту возможность в перспективе получить доступ к неограниченному спектру услуг. «Популярность биометрии будет расти с внедрением конкретных продуктов, которые можно будет оформить через удаленную идентификацию, - говорит Константин Балдуев. - Например, к концу года мы начнем внедрять розничные продукты с использованием механизма удаленной идентификации. Планируем на первом этапе таким образом дистанционно выдавать кредиты наличными новым клиентам». Технологии искусственного интеллекта позволяют выявлять более тонкие и сложные зависимости, чем может обнаружить человек Константин Балдуев, Константин Балдуев, директор территориального офиса Росбанка в Самаре: - 2018 год стал крайне активным с точки зрения развития digital в банковской сфере. Технологии искусственного интеллекта позволяют автоматизировать некоторые процессы, экономить время и сделать услуги банка максимально доступными для граждан. Вместе с тем автоматизация не может заменить человеческого общения, консультацию с учетом личной ситуации клиента. Зарина Плукчи, управляющий Самарским филиалом банка «Открытие»: - Сейчас искусственный интеллект используется в банках преимущественно для сбора клиентской информации. В ближайшем будущем мы планируем запустить чат-бот, который поможет сотрудникам колл-центра на первой линии отвечать на вопросы клиентов и навигировать их в зависимости от запросов. Однако важно помнить, что еще не разработаны технологии, которые позволят гарантировать полную безопасность банковских операций, совершенных с помощью искусственного интеллекта. Поэтому пока рано говорить о замещении людей умными технологиями.

Константин Балдуев ,

директор территориального офиса Росбанка в Самаре:

- 2018 год стал крайне активным с точки зрения развития digital в банковской сфере. Технологии искусственного интеллекта позволяют автоматизировать некоторые процессы, экономить время и сделать услуги банка максимально доступными для граждан. Вместе с тем автоматизация не может заменить человеческого общения, консультацию с учетом личной ситуации клиента.

Зарина Плукчи ,

управляющий Самарским филиалом банка «Открытие»:

- Сейчас искусственный интеллект используется в банках преимущественно для сбора клиентской информации. В ближайшем будущем мы планируем запустить чат-бот, который поможет сотрудникам колл-центра на первой линии отвечать на вопросы клиентов и навигировать их в зависимости от запросов. Однако важно помнить, что еще не разработаны технологии, которые позволят гарантировать полную безопасность банковских операций, совершенных с помощью искусственного интеллекта. Поэтому пока рано говорить о замещении людей умными технологиями.

 

Статистический сборник "Индикаторы науки"

августа 25, 2020

Представляем вашему вниманию Статистический сборник "Индикаторы науки", Москва 202

Массовая гибель дельфинов в Черном море в России: последствия для биоразнообразия и здравоохранения

августа 25, 2020

Елена Геннадьевна Попкова доктор экономических наук, профессор, ведущий науч

Как юмор может спасти и потопить проект

августа 24, 2020

Ученые утверждают, что смех полезен для здоровья человека. Он укрепляет иммунную

Индикаторы результативности НИУ и НОУ по Программе стратегического академического лидерства

августа 22, 2020

В соответствии с Программой стратегического академического лидерства к национал

Критерии отбора и показатели результативности НИУ и НОУ по Программе стратегического академического лидерства

августа 21, 2020

К национальным исследовательским университетам (НИУ) и национальным опорным унив

Показатели результативности вузов, получающих базовый грант по Программе стратегического академического лидерства

августа 20, 2020

Для вузов, не являющихся НИУ или НОУ, по Программе стратегического академического

Оценка результативности НИУ и НОУ в Программе стратегического академического лидерства

августа 19, 2020

В соответствии с Программой стратегического академического лидерства оценка рез

Принципиальный дизайн Программы стратегического академического лидерства

августа 18, 2020

Программа стратегического академического лидерства предполагает, что националь

Ключевые изменения в концепции Программы стратегического академического лидерства

августа 17, 2020

Концепция Программы стратегического академического лидерства разрабатывалась в

Как ставить задачи работникам разных поколений

августа 07, 2020

Любой офис, как ни крути, объединяет несколько поколений. Люди разного

Поддержка ИНК новой концепции Программы стратегического академического лидерства через содействие интернационализации вузов

июля 30, 2020

Разработка Программы стратегического академического лидерства Министерством на

Нерешаемых задач не бывает! Есть задачи, которые не хочется решать

июля 23, 2020

Если задача не выполнена или выполнена не так, как нужно, в этом принято винить исп

Новый датасет ИНК «COVID-19 и кризис 2020: возможности здравоохранения и последствия для экономики и бизнеса по всему миру»

июля 14, 2020

Уважаемые коллеги, мы подготовили для вас новый датасет, содержащий еще более п

Чума в 2020 г.: локальная вспышка в Китае или угроза мировой эпидемии?

июля 10, 2020

Елена Геннадьевна Попкова доктор экономических наук, профессор, ведущий науч

Вклад ИНК в достижение целевых показателей результативности опорными университетами

июля 09, 2020

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации в рамках Программ

Поддержка ИНК новой принципиальной схемы организации и структурирования системы науки и высшего образования Российской Федерации

июля 07, 2020

В Программе стратегического академического лидерства, представленной Министром

Вклад ИНК в достижение целевых показателей результативности национальными исследовательскими университетами

июля 07, 2020

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации в рамках Программ

Вклад ИНК в реализацию национального проекта «Образование» в высшей школе

июля 07, 2020

По итогам заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по

Гибель слонов в Ботсване в 2020 г.: научная трактовка на основе датасета ИНК

июля 03, 2020

Елена Геннадьевна Попкова доктор экономических наук, профессор, ведущий науч

Институт научных коммуникаций: инструкция по применению.

июня 30, 2020

Мы помогаем строить научную карьеру и реализовывать потенциал исследовательских

Международная конференция «Изменение климата в условиях индустрии 4.0»

июня 29, 2020

13 ноября МГИМО совместно с Институтом научных коммуникаций (ИНК) проводит ме

         Вятский государственный университет Ставропольский государственный аграрный университет